Záloha při rezervaci, doplatek před příjezdem, upomínka před každým termínem splatnosti a storno poplatek v pásmech pokryjí většinu rezervací apartmánů. Nastavíte je jednou pro každý objekt a každá rezervace se řídí stejným harmonogramem, aniž byste museli někoho shánět kvůli penězům nebo se přít o to, kolik stojí zrušení.
Projdeme volbu mezi úhradou celé částky a zálohou, co host vidí a kdy dostane upomínku, jak nastavit storno pásma a co se stane v den, kdy rezervaci zrušíte.
Jak huttoro řeší zálohy, upomínky a storno
Vyberte: všechno předem, nebo záloha a doplatek
V platebních podmínkách každého objektu zvolíte způsob platby: celá částka předem, nebo záloha plus doplatek. U zálohy nastavíte její podíl z celkové ceny v procentech, za kolik dní po rezervaci je splatná a kolik dní před příjezdem je splatný doplatek. Doplatek splatný před příjezdem znamená, že máte celou částku, než host dorazí.
Podmínky uložte u každého objektu. Bez uložených podmínek rezervace nemá harmonogram a příchozí platby nemají s čím se spárovat. Podmínky najdete na kartě Fakturace u objektu.
Co host vidí a kdy dostane upomínku
Každá rezervace má pro hosta vlastní stránku, bez přihlášení. Ukazuje celkovou částku, co je zaplaceno a co zbývá, a pro každou otevřenou splátku jednu kartu s částkou, termínem splatnosti, variabilním symbolem a QR kódem. Jsou na ní i vaše bankovní údaje. E-mail o rezervaci uvádí obě splátky s jejich termíny.
Před splatností splátky host dostane upomínku, která žádá o tuto splátku, ne o celý zbytek. Pokud termín uplyne, odejde jedno oznámení o prodlení, dokud běží odklad. Je-li zapnuté automatické rušení, rezervace, která je po odkladu stále nezaplacená, se zruší, host se to dozví a termíny se vrátí do prodeje. Rezervace z webu, u které nic nepřišlo, se každopádně uvolní po 48 hodinách.
Rezervace se potvrdí, jakmile přijde první platba. Host může platit i kartou, pokud máte připojený účet Stripe, jak popisuje příspěvek přímé rezervace apartmánů. Automatické párování převodů závisí na vaší bance a ruční zapsání platby funguje vždy.
Nastavte storno pásma, která host přečte
Storno podmínky jsou tabulka pásem. Každé pásmo má horní hranici ve dnech před příjezdem a poplatek v procentech z celkové ceny, od nejširšího pásma. Zvláštní procento za nedojezd platí, když host zruší v den příjezdu nebo později, případně nedorazí vůbec. Tlačítko nabídne běžné podmínky, od kterých můžete začít, a bez jakéhokoli pásma se žádný poplatek neúčtuje.
Poplatek je vždy procento z celkové ceny a nikdy není vyšší než to, co host zaplatil. Host, který nezaplatil nic, nedluží nic, do kterého pásma zrušení spadá.
Při úpravách náhled ukazuje podmínky tak, jak je host čte. Dokument s podmínkami, který huttoro pro objekt vytvoří, vypíše stejná pásma, takže podmínky a poplatek si nemohou odporovat. Spotřebitelská pravidla se země od země liší, proto si před nastavením vysokých poplatků ověřte, co dovoluje ta vaše.
Rušte s čísly před očima
Když rezervaci rušíte, huttoro nejdřív ukáže, kolik zrušení stojí: platné pásmo, poplatek a vratku, což je zaplacená částka minus poplatek. Zrušení, které zahájíte sami, nic neúčtuje, stejně jako vyšší moc a duplicitní rezervace. U jiného důvodu můžete poplatek prominout nebo změnit, vždy nejvýše do výše zaplaceného.
Vratka se zapíše do rezervace. Platbu kartou lze vrátit z jejího řádku, celou nebo částečně, přes váš účet Stripe. Bankovní převod hostovi pošlete zpět sami a huttoro vede záznam.
Nedojezd není zrušení. Rezervace si ponechá zůstatek a upomínky se zastaví a je na vás, zda ji zrušíte a účtujete poplatek za nedojezd.
Shrnutí
- Zvolte úhradu celé částky předem, nebo zálohu s doplatkem, a uložte podmínky u každého objektu.
- Host má jednu stránku se všemi splátkami a upomínky i oznámení o prodlení odcházejí samy.
- Storno pásma určují procento z celkové ceny, nikdy víc, než host zaplatil.
- Dialog zrušení ukáže poplatek a vratku, než se cokoli stane.
- Vratky se zapisují a vrácení karetní platby lze odeslat z jejího řádku.
Co udělat teď
- Vyberte způsob platby u každého apartmánu, zadejte podíl zálohy a dny splatnosti a uložte.
- Přidejte storno pásma, klidně začněte běžnými podmínkami, a přečtěte si náhled očima hosta.
- V kartě Emaily si prohlédněte e-mail o přijetí rezervace a zkontrolujte, že uvádí zálohu i doplatek se správnými termíny.
